LittleUnbox: når boksens indhold skifter midt i abonnementet
LittleUnbox sender månedlige bokse til gravide, babyer og småbørn. Indholdet er håndplukket efter barnets alder, og det skifter når noget bliver udsolgt. Det er dét, der gør lageret svært.
Om LittleUnbox
LittleUnbox er en abonnementsforretning. Hver måned går der en boks ud til gravide, babyer og småbørn, med indhold der er håndplukket efter barnets alder og udvikling.
Udfordringen: boksen har et fast indhold, indtil den ikke har
En abonnementsboks ser simpel ud udefra. Én boks, ét indhold, samme dag hver måned. Problemet ligger i det, der sker undervejs.
Når en af varerne i boksen bliver udsolgt, skal den skiftes ud med noget andet, mens abonnementet kører videre. Og de ordrer, der allerede er pakket med det gamle indhold, må ikke pludselig blive skrevet om til det nye. Der skal være to versioner af den samme boks i systemet samtidig, og lageret skal tælle ned på hver enkelt vare inde i hver af dem.
Det er den slags, der ender med at nogen sidder og holder øje manuelt.
“Det skal ligesom være givet, at vi ikke skal sidde hele tiden manuelt og holde øje med, om tingene de kører som de skal.”LittleUnbox
Hvad der afgjorde valget
De lavede det, de selv kalder den helt store research, for at finde «det bedste af det bedste». To ting i SmartPack afgjorde det:
- Bundles med lager på hver enkelt vare. En boks er ét produkt udadtil, men systemet tæller ned på hvert enkelt produkt inde i den.
- Udskiftning af indhold der kun gælder fremad. Når indholdet skiftes, beholder de ordrer der allerede er pakket det indhold, de faktisk blev pakket med.
“Det er et ret stort puslespil af produkter, der ligger i bokse, der skal spille sammen. Hele den her logistiske del, som vi jo virkelig skal have til at spille max når vi er den her abonnementsforretning, den er SmartPack virkelig med til at løfte.”LittleUnbox
Det de fremhæver mest, er ikke en funktion
Da de blev spurgt om det bedste ved SmartPack, handlede svaret ikke om systemet. Det handlede om, hvad der sker når de ringer.
“Så er de meget sådan: «det lyder interessant, det kan vi godt forstå». Og så dagen efter skriver de: «hey, prøv lige at trykke opdater på jeres app». Og så har de lavet en eller anden tilpasning for os.”LittleUnbox
LittleUnbox siger selv, at de ikke ville kunne forestille sig at få et lagersystem, der passer så godt til deres forretning, et andet sted.
Læs hele samtalen
“Det bedste ved at have SmartPack, tror jeg faktisk er netop det der med, at de er så søde til at lytte på hvad vores udfordringer er. Fordi vi har virkelig fået et lagersystem, jeg slet ikke ville kunne forestille mig at vi kunne få et andet sted, som passer så godt på vores forretning.”
“LittleUnbox er på mange måder lidt en kompleks forretning, fordi det er en abonnementsforretning med kurateret indhold i de her bokse, som de gravide og som børnene får. Der er en udfordring i, at der hver måned skal sendes nogle bokse ud med et fast indhold, og så kan vi løbe tør for noget indhold, og det skal skiftes ud med noget nyt. Og det skal ligesom være givet, at vi ikke skal sidde hele tiden manuelt og holde øje med, om tingene de kører som de skal.”
“Så min partner og jeg gik i gang med den helt store research, fordi vi ligesom skulle finde det bedste af det bedste. Og så fik vi fat i SmartPack.”
“SmartPack var først og fremmest en rigtig god løsning for os, fordi de kunne lave de her bundles af produkter, hvor lageret styrer hvert enkelt produkt der er i en bundle. Og så også det der med, at vi har udskiftning af indholdet. Sådan at hvis vi nu har pakket x antal ordrer med det her indhold, og så får vi flere ordrer ind på det indhold, så skal vi ligesom kunne skifte ud uden at den pludselig erstatter det der var før, som skulle være udsolgt.”
“Det er et ret stort puslespil af produkter, der ligger i bokse, der skal spille sammen. Så hele den her logistiske del, som vi jo virkelig skal have til at spille max når vi er den her abonnementsforretning, den er SmartPack virkelig med til at løfte og hjælpe os med.”
“For os er kundeservice alfa omega, og det synes jeg faktisk også man kan mærke med SmartPack. De har virkelig formået at være sindssygt behjælpsomme, når man har brug for enten råd eller sparring i forhold til en problemstilling: hvordan de tænker vi kan gribe det an, eller løse det. Og så er de meget sådan: «det lyder interessant, det kan vi godt forstå». Og så dagen efter skriver de: «hey, prøv lige at trykke opdater på jeres app». Og så har de lavet en eller anden tilpasning for os.”
Udskrift af videoen. Let redigeret for læsbarhed, meningen er kundens egen.
Vil du have samme resultater?
Book en 20-minutters demo og se hvad SmartPack kan gøre for din forretning.
Book gratis demo