Kunden vælger at hente selv. Ordren lander på lageret som alle andre. Og så er spørgsmålet, hvem der fortæller kunden at pakken står klar.
Det kan besvares på to måder. Enten husker nogen at sende en mail. Eller også ved systemet at ordren skal hentes, og siger det videre af sig selv. Forskellen mærkes første gang der er travlt.
Hvad gør en ordre til en afhentningsordre
Det er leveringsmetoden der afgør det. Hver leveringsmetode kan markeres som afhentning, og gør den det, behandles ordren som en afhentningsordre hele vejen igennem. Det er altså ikke ordren selv der bærer oplysningen, det er den leveringsmetode kunden valgte i kassen.
Det betyder to ting i praksis. Sætter I en ny leveringsmetode op til afhentning og glemmer markeringen, kører ordrerne gennem det almindelige fragtflow med label og det hele. Og omvendt: er markeringen sat rigtigt, behøver ingen huske noget.
Når pakken er pakket færdig, får den sit eget mærke om at den er klar til afhentning. Det mærke sidder på pakken, ikke på ordren, og det er det der siger at varen fysisk står og venter.
👉 Er jeres afhentningsordrer sat rigtigt op? Lad os kigge på flowet
Hvem sender beskeden til kunden
Det er her de fleste fejl opstår, og det er fordi beskeden kan komme to steder fra.
Som udgangspunkt kommer den fra webshoppen. Kører I Shopify, kalder SmartPack Shopifys egen "klar til afhentning" i stedet for at melde ordren afsendt, og så er det Shopify der skriver til kunden. Kører I DanDomain eller PrestaShop, sætter SmartPack en anden ordrestatus end ved en almindelig forsendelse, og butikkens eget mailflow reagerer på den.
Men beskeden kan også komme fra SmartPack. Der kan sættes mailtriggere op, og der kan sendes SMS. Det er værd at overveje hvis I vil have den samme besked uanset hvilken kanal ordren kom ind ad, eller hvis webshoppens egen mail ikke kan skrues som I gerne vil have den.
Det vigtige er at vide hvilken af de to der er tændt hos jer. Kommer beskeden ikke frem, er det første spørgsmål hvem der egentlig skulle have sendt den.
De to indstillinger der driller
På Shopify-opsætningen er der to kontakter, og de er adskilte med vilje:
- Om integrationen overhovedet skal bruge "klar til afhentning". Er den slukket, behandles ordren som en almindelig forsendelse med tracking, selvom leveringsmetoden er sat til afhentning
- Om kunden skal have besked når afhentningen markeres. Den er uafhængig af den almindelige forsendelsesbesked, så I kan sagtens have styr på mails ved forsendelse og alligevel ikke sende noget ved afhentning
Det er kombinationen der giver de mærkelige sager: alt ser rigtigt ud i SmartPack, pakken står klar, og kunden har ikke hørt fra nogen.
Fire ting at tjekke når det ikke virker
- Er leveringsmetoden markeret som afhentning? Det er her det starter
- Er "klar til afhentning" slået til i integrationen?
- Er beskeden til kunden slået til? Husk at den er sin egen kontakt
- Kør én rigtig ordre hele vejen og se om mailen kommer. Det er den eneste test der tæller
Varerne skal også ud i butikken
Er afhentningsstedet jeres egen butik, er der en ting mere: varerne skal fysisk derud. Det er ikke det samme som en afhentningsordre, og det er heller ikke en almindelig kundeordre. Til det findes en flytteseddel, altså en ordre der har en afsenderplads og en modtagerplads i stedet for en kundeadresse.
Den plukkes som en almindelig ordre, men springer pakketrinnet over og lukker sig selv, fordi den ikke skal ud til en kunde. Når kassen når frem til butikken, modtages den på terminalen: scan pakken, vælg linjerne, scan den plads i butikken hvor varerne skal stå. Så står de på butikkens lager.
Skal det køre af sig selv, kan systemet foreslå flytninger når der mangler varer i butikken. Det kræver at butikkens plads har fået at vide hvilke lagre den må hente fra.
Sådan understøtter SmartPack det
Afhentning fejler sjældent på lageret. Den fejler i overleveringen mellem lager og webshop.
- Leveringsmetoden bærer oplysningen, så ingen skal huske at en ordre er en afhentningsordre
- Pakken får sit eget mærke når den er klar, så man kan se hvad der står og venter
- Webshoppen får besked i samme øjeblik, og vil I hellere sende beskeden selv, kan der sættes mailtrigger eller SMS op i SmartPack
- Skal varerne ud i en fysisk butik, kører det som en flytteseddel med modtagelse på terminalen
Det fjerner ikke behovet for at sætte det op rigtigt. Det fjerner behovet for at nogen husker det hver gang.
Hvis I ikke har en webshop
Kører I ren butik med kasseapparat, afhænger det af hvad kassesystemet kan sende. Der er det som regel den anden vej der giver mening: en mailtrigger eller en SMS fra SmartPack, så beskeden ikke hænger på et system der ikke var tænkt til det. Ring til os med jeres opsætning, så finder vi ud af det sammen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør en ordre til en afhentningsordre?
Leveringsmetoden. Hver leveringsmetode kan markeres som afhentning, og gør den det, behandles ordren som afhentningsordre hele vejen. Oplysningen sidder altså på leveringsmetoden, ikke på den enkelte ordre.
Sender SmartPack en mail når pakken er klar?
Det kan gøres begge veje. Som udgangspunkt fortæller SmartPack webshoppen at pakken er klar, og så er det webshoppen der skriver til kunden. Ved Shopify sker det gennem Shopifys egen klar til afhentning, ved DanDomain og PrestaShop gennem en ordrestatus. Men der kan også sættes mailtriggere op i SmartPack, og der kan sendes SMS. Sig til hvis I vil have beskeden derfra i stedet.
Hvorfor får kunden ingen besked, når alt ser rigtigt ud?
Fordi beskeden ved afhentning har sin egen kontakt i integrationen, adskilt fra den almindelige forsendelsesbesked. Den kan være slukket selvom alt andet virker. Tjek den, og tjek også at klar til afhentning i det hele taget er slået til.
Er click and collect det samme som at flytte varer ud i butikken?
Nej. En afhentningsordre er en kundeordre der ikke skal sendes. Skal varerne fysisk ud i en butik, er det en flytteseddel med en afsenderplads og en modtagerplads, som modtages på terminalen når kassen når frem.
Kan vi køre click and collect uden webshop?
Ja. Uden en webshop afhænger det af hvad kassesystemet kan sende, og der er en mailtrigger eller en SMS fra SmartPack som regel den rigtige vej. Ring til os med jeres opsætning, så sætter vi det op.