create2STAY: re-commerce hvor hver vare er et unikum

“Fremtidens lagersystemer skal være klar til reverse supply og re-commerce. Og her er vi glade for, at SmartPack har valgt at investere i at være med til at bygge fremtidens lagersystem.”

“Mit navn er Thomas, jeg er medstifter af create2STAY. create2STAY er en softwarevirksomhed i Aarhus med omkring 11 ansatte, og vi leverer software til livsstilsindustrien inden for re-commerce.”

“Re-commerce er en europæisk megatrend, som drejer sig om at man kan handle med brugte varer som en del af sit eksisterende brandunivers. Vi gør det super nemt for brands og retailere, baseret på deres eksisterende ordrer, uanset hvor de har solgt dem, at købe dem tilbage og give for eksempel et gavekort, kontanter eller point i en kundeklub.”

“Det der også er vigtigt omkring re-commerce, det er at det starter en helt ny industri, som hedder reverse supply. Det er hele logistikken, som handler om: hvordan får vi en vare retur, og hvordan håndterer vi den enkeltvis?”

“Det vi ser lige nu, det er vores operation center, hvorpå vi for mange brands, blandt andet MINI A TURE, Spejdersport, BESTSELLER og Skagen Clothing, håndterer deres operations. Det gør vi typisk fordi det stadigvæk er et marked i vækst, hvor volumen er forholdsvis lav i forhold til antallet af nye varer de sender ud, og dermed kan vi skalere på tværs af brands.”

“Hele målet med det vi gør, det er at vores softwareteknologi skal kunne køre hvor som helst. Det vil sige ude på kundens eget lager, eller hos en 3PL, som en del af deres lager.”

“Når en vare er modtaget, så sørger vi for at give den et digitalt ID, som følger den rundt i hele processen. En af de vigtigste ting i vores proces, det er at finde ud af hvilken stand den her vare er i, således at forbrugeren der kommer til at købe den igen er godt oplyst. Er der nogle problemer med den, er der pletter på den? Det er også her vi definerer, om tingene skal repareres. Vi reparerer alt. Det er også her vi sætter den til vask eller rens.”

“Næste step er at tage et billede. Det er det billede, som eventuelt sammen med eksisterende originalbilleder bliver sendt op til brandets website, således at en forbruger kan se secondhand-produktet og se hvordan det ser ud præcis i dag. Her er stylingen vigtig: ved Spejdersport skal ærmerne foldes, og så kan man lige lægge lynlåsene pænt, så man kan se det hele.”

“Nu skal varen lægges ind på vores lager. Den måde vi holder styr på det, er at alle items er lagt i en pose, hvorpå de har en farvekode og et nummer. Så den her, den hedder for eksempel grøn 918. I det øjeblik vi har lagt den tilgængelig, så er den nu tilgængelig til salg på Spejdersports egen website, spejdersport.dk, i deres secondhand-kategori, ligesom en ny vare.”

“Når en af Spejdersports kunder køber den her, så kommer der i samme sekund en ordre afsted til os om, at vi skal plukke og sende den på vegne af Spejdersport. Det har vi formået at gøre meget hurtigt i vores samarbejde med SmartPack, fordi nu ved plukmedarbejderen, at de skal gå ned på den her lokation og finde grøn 918. Så en kombination af optimale plukruter og en kombination af vores farver og vores nummer gør, at det er super nemt at finde den præcise vare.”

“Varerne skal alle sammen plukkes og sendes unikt for hvert eneste brand. Det vil sige nogle sender med GLS, nogle med PostNord, nogle med DAO, nogle med DHL. Noget skal have speciel indpakning, noget skal have forskellige labels på. Så er pluk- og pakkeprocessen meget vigtig.”

“Re-commerce og reverse supply er en kompleks ny disciplin, som kræver at mange led kommer til at samarbejde for at skabe fremtidens løsninger. Det vokser så hurtigt, at det er super vigtigt, i og med at vi arbejder med individuelle produkter, at vi også har en optimal lagerfunktion.”

“De tager deres standard lagersystem og bygger de komponenter der skal til, for at vi kan håndtere unika-produkter. Vi er vant til at arbejde med meget store, komplekse systemer. Vi kiggede på markedet og fandt ud af, hvem der var villig til at investere, og SmartPack sagde ja tak, det vil vi gerne.”

“Da vi åbnede op for systemet og troede det var et forholdsvis simpelt system, fandt vi et meget stærkt system med mange store muligheder for at integrere ind i rigtige enterprises. Samtidig med at det er utrolig simpelt at bruge: det tager et minut for os at oplære en ny medarbejder i pakkefunktionaliteten. Så er det også super fleksibelt og kan integrere ind i de mange systemer vi har omkring, som håndterer hele kæden end-to-end.”

Udskrift af videoen. Let redigeret for læsbarhed, meningen er kundens egen.