Lavere returrate er et mål de fleste webshops deler, men det er svært at jagte uden at ramme konverteringsraten på vejen. Mange af de ting, der reducerer returner, er de samme ting, der reducerer salg. Her er de tiltag, der virker på returraterne uden at skade din forretning på andre parametre.
Forbedret produktinformation
Langt de fleste returner skyldes, at produktet ikke stemmer overens med kundens forventning. Det er ikke kundens fejl. Det er et informationsunderskud i din produktpraesentation.
Størrelsesvejledninger der er specifikke. En generisk størrelsesvejledning med "S, M, L" hjælper ikke. Hvad er brystmål for dette specifikke produkt i str. M? Hvad er skridtlængden på disse bukser i str. 32/32? Konkrete mål reducerer størrelsesfejl markant, særligt i mode.
Billeder fra alle vinkler og på model. Et enkelt produktbillede på hvid baggrund er utilstrækkligt til at sætte realistiske forventninger. Vis produktet på en person eller i en reel kontekst. Vis detaljer tæt på. Vis farve i rigtig belysning, ikke studiets kunstlys.
Video. En kort video, der viser produktet i brug, reducerer returraterne for tekniske produkter og mobler markant. Kunden ved, hvad de får, inden de beställer.
AErlige anmeldelser med billeder. Kunderanmeldelser med billeder giver et ukritisk indblik i, hvad produktet faktisk ser ud til i den virkelige verden. Kunder, der ser anmeldelsernes billeder og stadig bestiller, returnerer sjeldnere.
👉 Vil du have hjælp til at optimere din returhåndtering? Kontakt SmartPack
Pakningsog leveringskvalitet
Returner der skyldes beskadigede varer ved leveringen er 100 pct. forebyggbare. Her er de mest effektive indsatser.
Rigtig emballage til produktet. En vare, der er pakket i for lille kasse og udsættes for tryk, ankommer ofte beskadiget. En vare, der "svimmer" i for stor kasse uden fyldmateriale, kan beskadiges under transport. Emballagevalget er en returforebyggelsesopgave, ikke kun en pakningsopgave.
Fragtvejning og prioritering. For skroebelige produkter er det værd at bruge en specialfragtløsning fremfor billigste pakke. Det ekstra krøller sig hurtigt ind, når returraterne falder.
Korrekt ordrebehandling. Forkert vare afsendt er en retur, der kunne være undgået. Systematisk ordrekontrol og skaaning før afsendelse reducerer forkert-vare-returner til tæt på nul.
Saelsprocessens indflydelse
Visse former for markedsføring og kampagner driver højere returrates end normal organisk trafik. Det er værd at kende.
Kampagnekøb og impulskøb via sociale medier har typisk højere returrates end køb fra organisk sog eller direkte trafik. Kunden er i en anden gemyt-tilstand og har brugt kortere tid på overvejelsen. Det kan du ikke eliminere, men du kan kompensere ved at sætte ekstra høje forventninger i annonceringen.
Undgå overdrivelse i annoncer og beskrivelser. Produkter, der beskrives som "enorm" eller "lydstød fra Marte" og er af normal kvalitet, returneres oftere, fordi kunden folver sig snydt. Vær konkret og ærlig i markedsføring.
Rabatter driver impulskøb, og impulskøb driver returner. Det er en trade-off, ikke en fejl. Vide det og prissaet det ind i din kampagnekalkulation.
Typiske fejl
Den hyppigste fejl er at jagte returraterne ved at gore returprocessen sværere. Det skader salget og tilfredsheden. Den rigtige måde at reducere returraterne er at forebygge den årsag, der driver dem.
En anden fejl er at måle returrate på aggregeret niveau. En samlet returrate på 15 pct. kan dække over tre produkter med 50 pct. og resten på 5 pct. Drill ned til SKU-niveau for at finde de rigtige forbedringspunkter.
En tredje fejl er ikke at måle effekten af forbedringer. Når du opdaterer en størrelsesvejledning, bør du se et fald i returner med årsagen "forkert størrelse" for det pågældende produkt inden for de næste 4-6 uger. Hvis du ikke maaler, ved du ikke, om det virker.
Hvad kan SmartPack gøre?
SmartPack leverer returdata, der gør det muligt at identificere, hvilke produkter og årsager der driver returraterne. Når du ved det præcist, kan du sætte forbedringsindsatsen de rigtige steder. Den viden er mere værdifuld end at hæve fragtomkostningen for at afskrække returner.