Vi gør jer selvkørende i SmartPack.
Ikke afhængige af supporten.
Registrerede superbrugere får fri og ubegrænset support, sparring og adgang til guides, AI Wizard og vores team.
«Vi vil hellere lære jer det ordentligt én gang end løse den samme opgave hver uge.
Så længe I selv fører musen, er hjælpen gratis.»
SmartPack, support-filosofi
Alt der gør jer bedre til SmartPack.
Fri og ubegrænset support
Superbrugere får fuld vejledning, sparring og oplæring uden beregning. Ring, skriv eller book et møde, vi er her.
- Direkte adgang til vores team
- Hverdag 09-16, SOS uden for arbejdstid, også om natten
- Ubegrænset, ingen kvote
Fri og ubegrænset gælder vejledning, sparring og oplæring. Skal vi løse opgaven for jer i stedet for at lære jer det, sker det til en aftalt pris.
Vi kan også gøre det for jer
Har I travlt, kan vi klare opgaven for jer. Det sker til en aftalt pris, ikke som en del af supporten.
- Aftalt pris på forhånd, ingen overraskelser
- Vi gør det og viser jer herefter hvordan det er sat op
- Målet er at I klarer det selv næste gang
Målet er altid at I kan klare det selv næste gang. Det er billigst for jer og bedst for samarbejdet.
Få hjælp uden at vente på en ticket
AI Wizard er trænet på SmartPack og klar til sparring med det samme. Opsætning, flows, fejl, rettigheder, alt.
- Typisk svartid: få sekunder
- Trænet på SmartPack
- 24/7 tilgængelig
Guides
Step-by-step guides til de opgaver I bruger hver dag. Lavet til lagre der vil kunne mere selv.
- De ting folk faktisk bruger i hverdagen
- Altid opdaterede
Hvad er support, og hvad er det ikke?
Den der besvarer din supporthenvendelse har sandsynligvis selv stået ved et plukbord. Men vi driver ikke jeres lager for jer.
✓ Det hjælper vi med
- ✓Fejl og tekniske problemer i SmartPack
- ✓Vejledning når noget ikke virker som ventet
- ✓Sparring omkring opsætning af flows og arbejdsgange
- ✓Hjælp til at forstå og bruge funktioner
- ✓Akutte SmartPack-relaterede driftsproblemer
✕ Det er ikke support
- ✕Manuel drift af jeres lager
- ✕Daglig dataindtastning eller varekortoprettelse
- ✕Drift af tredjeparts- eller webshopsystemer
- ✕Specialudvikling og custom workflows
- ℹ️Større ændringer, nye integrationer og specialudvikling aftales som projekter til fast pris
Den præcise afgrænsning er beskrevet i vores vilkår, afsnit 6 →
Er det akut for jer, er det akut for os.
Superbrugere kan komme igennem uden for almindelig arbejdstid, hvis der er tekniske problemer der hindrer jeres drift og fejlen ikke kan omgås til næste dag.
Ring til os på normal nummer og tryk 9 for SOS-support. Gælder kun akutte driftsstop, ikke generelle spørgsmål.
Hvad er en superbruger?
En superbruger er den person hos jer, der lærer SmartPack bedst at kende og går forrest i hverdagen. Det behøver ikke være en chef eller en IT-person, men det hjælper, hvis personen er nysgerrig, teknisk anlagt og ikke er bange for at trykke på knapperne 🙂
Vi registrerer op til 2 superbrugere pr. kunde. De får udvidet adgang til support, AI Wizard og guides.
Supporten hjælper jer med at mestre SmartPack. Ikke med at køre jeres lager for jer.
En god superbruger er typisk:
- ✓Nysgerrig og ikke bange for at trykke på knapperne
- ✓God til at lære fra sig og går forrest i hverdagen
- ✓Praktisk stærk og holder hovedet koldt i driften
- ✓Komfortabel med systemer og arbejdsgange
- ✓Tager ansvar for arbejdsgangene på lageret
Sådan kommer I i gang
Skift af superbruger: Meld det til os, så opdaterer vi adgangene med det samme.
Hvorfor fri support?
Fordi vi hellere vil hjælpe jer hurtigt videre end sende fakturaer for hvert spørgsmål. Vi tjener penge når I vokser, ikke når I er usikre. Det betyder vi har præcis samme mål: at I kan få ordrer ud med minimal friktion.
Målet er at gøre jer så stærke i SmartPack, at I sjældent behøver ringe. Når I gør det, er vi klar.
Klar til at komme i gang?
Book et møde og hør hvordan onboarding-forløbet ser ud for jer.