Leveringsmuligheder: hvad kunden faktisk vælger

Checkout-siden er der, hvor kunden bestemmer hvad lageret skal kunne resten af dagen. Alligevel vælger de fleste webshops leveringsformer ud fra hvad fragtaftalen tilfældigvis tilbyder, ikke ud fra hvad kunderne rent faktisk trykker på.

Der findes tal for hvad de trykker på.

👉 Vil du se hvordan leveringsvalget følger ordren hele vejen? Tal med SmartPack →

Pakkeshop er ikke bare det billige valg

Det oplagte gæt er, at folk vælger pakkeshop fordi det er gratis, og hjemmelevering fordi de gider betale for det. Tallene siger noget andet.

Blandt dem der betalte for leveringen, valgte 65 pct. alligevel pakkeshop. Blandt dem der ikke betalte, var det 54 pct. Folk vælger altså ikke pakkeshoppen fordi de slipper for at betale. De vælger den fordi de vil hente pakken når det passer dem, uden at skulle være hjemme.

Det betyder to ting for jer. Hjemmelevering er ikke den fornemme mulighed I skal beskytte, og en pakkeshop-ordre er ikke en billig ordre I kan håndtere sjuskeri på. Det er hovedparten af jeres forsendelser.

Hvad hvert valg kræver af lageret

• Pakkeshop. Kunden har valgt én bestemt butik. Det valg skal følge ordren hele vejen fra checkout til labelen. Falder det på gulvet undervejs, ryger pakken til privatadressen, og så står kunden med en seddel i postkassen om en pakke han ikke bad om.
• Privatadressen. Her er adressen selve produktet. En trykfejl i husnummeret opdages først når pakken kommer retur, og så er der gået en uge.
• Klik og hent. Det er ikke en leveringsform, det er en helt anden proces. Varen skal reserveres og lægges til side, ikke pakkes og sendes. Blandt dem der ikke betalte for levering, valgte 15 pct. klik og hent, så det er ikke en nicheting hvis I har en butik eller en luge.
• Pakkeboks. Fast størrelse. En kasse der er to centimeter for høj kommer ikke i boksen, og det opdages hos fragtmanden, ikke hos jer.

Fire leveringsformer er fire forskellige ting lageret skal gøre. Bliver de behandlet ens, bliver tre af dem forkerte.

Cutoff er et løfte, ikke en tekst på forsiden

“Bestil inden kl. 15, så sender vi i dag” er en aftale med kunden. Den holder kun hvis lageret ved hvornår kl. 15 er, og hvilke ordrer der skal frem først når klokken nærmer sig.

Det er ikke et spørgsmål om at plukke hurtigere sidst på dagen. Det er et spørgsmål om, at ordrer med en deadline skal kunne komme foran i køen uden at nogen skal huske det. Har I en cutoff på forsiden og ingen deadline i systemet, er det de sidste to timer af dagen der afgør om I holder løftet. Det er et dårligt sted at have sin troværdighed liggende.

Gratis fragt er ikke den vigtigste knap

Når danskerne bliver bedt om at rangere hvad der betyder noget for valget af webshop, ser det sådan ud på en skala fra 0 til 100:

At have varerne på lager vejer altså tungere end både designet og den gratis returnering. Det er det eneste punkt på listen der afgøres af lagerdriften, og det ligger over halvdelen af de ting marketing bruger sin tid på.

En vare der står som på lager, men ikke kan findes, rammer altså det fjerdevigtigste af de ni parametre kunden vælger jer på.

Hvad SmartPack gør ved det

• Kundens leveringsvalg følger ordren fra webshoppen til labelen, også den valgte pakkeshop
• Fragtbrev og følgeseddel dannes i samme bevægelse som pakningen, så der ikke skal tastes om
• Deadlines og cutoffs ligger i sorteringszonen, så ordrer med en frist kommer frem uden at nogen skal huske det
• Beholdningen er live, så webshoppen ikke sælger det I ikke kan finde

Se også hvordan fragtintegrationerne hænger sammen, hvis I er i gang med at vælge transportør.