Danfilter: fra tre dages leveringstid til under et døgn

“Da vi ramte Black Friday sidste år, der havde vi to mand på arbejde, der klarede det samme, som vi var 12 mand om året inden. Og de opdagede ikke engang, vi havde travlt, men vi solgte mere. Ja, det var faktisk ret sindssygt.”

“Jeg hedder Henrik, og jeg er direktør og ejer her hos Danfilter. Danfilter er en filterproducent, og vi er også ret dygtige til at drive webshop, så vi har også webshoppen der hedder Filterhuset. På Filterhuset sælger vi filtre til privat boligventilation, og har gjort det i mere end 12 år nu.”

“Danfilter er en virksomhed med det hele. Jeg tror vi har 10.000 varenumre, nogle af dem køber vi, nogle af dem producerer vi selv. Vi har været på den her adresse i godt syv år og har frygtelig meget plads: vi har cirka 1.300 pallepladser.”

“Jeg mødte SmartPack på et stadie i vores vækstkurve, hvor vi havde så travlt, at vi næsten ikke kunne følge med at pakke og sende det vi solgte. Vi havde også store udfordringer i vores produktion med at finde de rigtige råvarer. Og hver eneste dag havde vi store udfordringer med, at vi havde pakket og sendt forkerte varer til kunder. Vi havde også udfordringer med, at vores lager tit ikke stemte, eller tingene i hvert fald ikke var hvor vi troede de var.”

“Vi indførte WMS på Danfilter i forbindelse med at vi skiftede alle vores IT-systemer, der supporterer vores webshop. Vi flyttede også over vejen til den bygning vi sidder i her, hvor vi udvidede vores lager med ekstra 800 kvadratmeter, udover de 3.500 kvadratmeter vi har på den anden side af vejen. Og i den proces blev jeg mødt af SmartPack, som sagde at det var et godt tidspunkt at indføre et warehouse management system, når vi nu alligevel skulle have fat i alle varerne og flytte dem herover.”

“De sagde, det var super nemt og kunne klares på en eftermiddag eller to, eller måske en uge. Jeg var ret skeptisk og tænkte: så hurtigt kan det ikke gå, så nemt kan det ikke være.”

“Nu har vi været live med systemet i et år og har vænnet os til en hverdag, hvor vi har styr på tingene. Men jeg måtte lige rundt til teamet og høre, hvordan de egentlig havde oplevet processen, fordi når der er gået et år, så har man også glemt det lidt. Og overraskende nok melder de alle sammen tilbage, at det gik faktisk så nemt som SmartPack sagde. Vi havde ikke prøvet den manøvre før, men det var faktisk overraskende nemt. Vi havde allerede stregkoder på alle vores varer.”

“Vores problemer kom først bagefter. Nu skulle vi have alle folk til at forstå, at den nye måde at arbejde på betyder datadisciplin. Der er ingen genvej eller at springe over hvor gærdet er lavest: det er at bruge systemet og blive ved med at gøre det, dag ud og dag ind. Lige så snart vi fik styr på det, så virkede det, og alle tandhjulene faldt i hak.”

“I dag har vi en hverdag, hvor vi kører vores fabrik, hvor vi plukker alle råvarer til produktionen via SmartPack. Vi producerer primært på den anden side af vejen, og så har vi intern logistik, der skal flytte varen rundt på interne mellemlagre, til det ligger på hylderne her bag mig, hvor det er klar til at plukke i vores webshop. Vi bruger SmartPack til hele processen, sådan at vi ved præcis hvor varen er.”

“Tidligere, hvor vi havde alt samlet på én side af vejen, mødte jeg hver dag kollegaer der gik rundt og ledte efter noget vi havde produceret eller havde på lager, men nu kunne de ikke lige huske hvor det lå. Øjeblikket efter blev jeg mødt af den samme kollega, der nu havde fået selskab af en anden kollega, der gik og snakkede om: kan du huske hvor du lagde det, hvor er det nu henne? Sådan gik der faktisk mange timer hver eneste dag. Det er vi helt fri for i dag.”

“Vi oplever at vores lager stemmer. Vores kunder har færre reklamationer over pluk- og pakkefejl. Vi reducerede faktisk vores gennemsnitlige leveringstid på webshoppen fra tre dage til under et døgn efter vi indførte SmartPack. Det er ret imponerende, og det er noget vi kan mærke på vores kundeservice: der er meget færre kunder, der har behov for at spørge til deres ordre. Tidligere nåede de at kontakte os, inden vi havde pakket og afsendt varen: har I husket mig, har I styr på det? I dag får de pakken, inden de når at stille spørgsmålet.”

“Vi har sat hele vores returpakkesystem i SmartPacks hænder, hvor kunden allerede har oprettet sin returordre, inden den bliver pakket og sendt til os. Så når den bliver modtaget her i huset, scanner vi stregkoden på returpakken, og allerede der ved systemet alt hvad den skal vide. Pengene bliver tilbagebetalt til kunden, og vi skal bare lægge varen tilbage på hylden.”

“Tidligere havde vi en udfordring: når vi fik en ny kollega ind, der skulle hjælpe os i vores ekspedition, så gik der oftest op til et halvt år, før de var rigtig dygtige, før de kunne plukke og pakke lige så hurtigt som de erfarne. Når jeg spørger folkene herovre i dag, så melder de tilbage, at hvis de får en halv time, så kan de lære en at lave hurtige og korrekte pluk og pak. Systemet kan jo sættes op til, at de kun får de nemme opgaver til at starte med, og man kan gradvist gøre det mere komplekst, mens de mere erfarne kollegaer laver de virkelig svære opgaver. Har man været her et par dage, så er man fuldt på niveau.”

“Det betyder også, at vi i dag kan plukke, pakke og sende væsentligt hurtigere og billigere end vi kunne før. Hos os har det ikke betydet, at vi har afskediget medarbejdere. Det har betydet, at vi arbejder hurtigere og mere effektivt, og bruger tiden på noget der giver større værdi og tilfredse kunder. Men vigtigst af alt: vi kan fortsætte vores vækst, uden jeg skal blive ved med at ansætte nye folk hurtigere end omsætningen vokser. Det er virkelig rart at vide, at virksomheden kan skaleres.”

“For os var det super vigtigt at vælge et warehouse management system, der var fuldt integreret i vores Business Central og også fuldt integreret oppe i vores webshop-platform. SmartPack-teamet fik hurtigt beroliget mig i, at det her med Shopify, det havde de styr på, det var plug and play. Det sagde de faktisk også, at det var over til BC. Og min erfaring med Navision-konsulenter og ERP-huse er, at der er ikke noget der er plug and play. Det er aldrig helt så nemt som de siger.”

“Efter at have rådført mig lidt med både vores nuværende Navision-konsulenter og andre i branchen, blev jeg lidt bekymret for, om det nu kunne lade sig gøre. Men jeg må sige: til min store overraskelse var SmartPack-teamet virkelig virkelig dygtigt til at få det til at lykkes. Meget meget bedre end hvad vi havde turdet håbe på. Det var faktisk på sådan et niveau, at vores Navision-konsulent efterfølgende ringede til mig og sagde, at det havde de ikke set gjort før, og at de nok ikke selv kunne have gjort det bedre. Det er virkelig stor credit til SmartPack-teamet. Kombinationen af Business Central, Microsoft-universet og Shopify virker virkelig godt.”

“Alle vores interne logistikopgaver er fuldt integreret i SmartPack, og hele pluk og pak til webshop og vores mange B2B-kunder kører fuldt integreret. Vi opretter fragtbrev, vi printer følgesedlen, vi styrer hele ordreflødet. Det gør også, at jeg møder kollegaer med en håndterminal i hånden, der kan løse hele opgaven.”

“Så har vi folk i produktionen og i administrationen, som hele tiden sørger for, at der er grønt lys igennem ordreflødet, og at der ikke er nogen ordre der strander. Det er super effektivt.”

“Tidligere så jeg dem sidde ved en pc, hvor de sad og ledte efter den næste ordre der kunne løses. Men de skulle hele tiden søge igennem alle dem der ikke kunne løses, før de nåede til den der kunne. Og lige ved siden af er der måske en kollega, der søger igennem alle de samme ordrer der ikke kan løses. Det var ikke særlig effektivt. I dag bliver de alle sammen bedt om at løse den næste, der kan løses og leveres lige nu.”

“Så oplever vi herovre i ekspeditionen, at alle varer er på lager klar til omgående levering, så de bliver kun mødt af sådan en grøn bølge, fuldstændig som når man kører i trafikken. Vi skal ikke stoppe for rødt lys og vente. Der er grøn bølge. Det er en fornøjelse.”

Udskrift af videoen. Let redigeret for læsbarhed, meningen er kundens egen.