Pallen står på gulvet. Følgesedlen ligger ovenpå. Der er travlt, og de fire kasser ligner dem fra sidst.
Nogen skriver "modtaget", kører varerne ind på hylden og går videre til noget mere presserende.
Tre uger senere står der 40 stk. i systemet. På hylden ligger der 31.
Fejlen var der, før nogen plukkede
Når lagertallene ikke passer, kigger de fleste på plukket. Det er der, varerne forsvinder ud af døren, så det må være der, det går galt.
Men plukkeren kan kun tage det, der ligger på hylden. Står der 40 i systemet og 31 på hylden, så opstod forskellen, længe før nogen fik en plukliste i hånden. Den opstod ved bagdøren.
Det er den ene ende af lageret, ingen har skrevet en procedure for. Der er styr på, hvordan man plukker. Der er styr på, hvordan man pakker. Men modtagelsen klarer man, som man nu lige kan, fordi chaufføren venter.
👉 Vil du se, hvordan det ser ud i praksis? Kontakt SmartPack
De seks ting der går galt ved bagdøren
1. Antallet bliver læst, ikke talt. Der står 40 på følgesedlen, så det er 40. Ingen åbner kassen. Leverandøren har sendt 31, fordi resten var i restordre, og det står med småt på side to.
2. Det er ikke den vare, der blev bestilt. Samme produkt, anden variant. Samme farve, anden størrelse. Den ligner, så den ryger ind under det varenummer, man forventede.
3. Delleverancen bliver ikke lukket. Første halvdel kom i tirsdags. Anden halvdel kom aldrig, men indkøbsordren blev afsluttet alligevel, fordi nogen troede, det var det hele.
4. Varen får en plads, fordi der var plads. Ikke fordi den hører til der. Næste gang skal den findes, og den, der leder, ved ikke, hvad den, der satte den, tænkte.
5. Registreringen sker senere. Eller i går. Eller når der er tid. I mellemtiden sælger webshoppen varer, der står på en palle, ingen har rørt endnu.
6. Ingen ved, hvad der er på vej hjem. Kundeservice lover en leveringsdato ud fra en mavefornemmelse, fordi der ikke er noget sted at slå det op.
7. Den, der ved noget, står ikke ved porten. Indkøberen aftalte, at de to paller skal tælles stykvis, fordi leverandøren plejer at tage fejl. Eller at lige præcis den vare skal tjekkes for fugtskader. Det ligger i en mailtråd, og den, der står med pallen, har aldrig set den.
Hvorfor det bliver opdaget alt for sent
Modtagelsesfejl ligner ikke modtagelsesfejl. De ligner noget andet.
De ligner svind, fordi der mangler varer. De ligner plukkefejl, fordi kunden fik det forkerte. De ligner et dårligt system, fordi tallene ikke passer. Så man leder de forkerte steder, og man finder ikke noget, fordi der ikke er noget at finde. Varerne blev aldrig væk. De kom aldrig ind.
I artiklen om lagernøjagtighed står der, at modtagelsesfejl og returvarer tilsammen står for 60 til 70 procent af alle fejl i beholdningen. To tredjedele af problemet sidder altså i de to ender, de færreste har sat i system.
Hvad det koster, når det ikke passer
En forkert beholdning koster ikke ét sted. Den koster fem.
- Oversalg. Du sælger noget, du ikke har. Kunden får en mail om, at varen alligevel ikke kommer.
- Forgæves gang. Plukkeren går hen til pladsen, og der er ikke noget. Det tager tid at finde ud af hvorfor.
- Hasteindkøb. Du bestiller hjem igen, fordi du tror, du er løbet tør. Nogle gange står varen på lageret hele tiden.
- Optælling. Du bruger en dag på at tælle for at finde en forskel, der opstod på to minutter ved en palle.
- Forkert kostpris. Fragt og told bliver ikke fordelt rigtigt, og så er avancen forkert i regnskabet.
Og så er der den, der ikke kan gøres op: tilliden til tallene. Når lageret har taget fejl et par gange, holder folk op med at stole på skærmen og går selv ud og kigger. Så har du et system, ingen bruger.
Det er ikke kun jer
Det her er ikke en skavank ved dit lager. Det er den næststørste udfordring, danske netbutikker selv peger på.
At sikre at vareleverandørerne overholder deadlines og aftaler er den næststørste logistikudfordring danske netbutikker peger på. 26 procent nævner den blandt deres tre største, kun overgået af fragtpriser. Det er altså ikke et særsyn, at der kommer noget andet hjem end det, der blev bestilt.
Kilde: Dansk Erhverv, Logistikanalyse 2025. Webanalyse blandt danske netbutikker og omnichannel-virksomheder, gennemført 20. november til 10. december 2025. 87 svar på dette spørgsmål.
Sådan kommer du i gang
Du behøver ikke et projekt. Du skal bruge tre ting, og de kan være på plads i denne uge.
Tæl det, du modtager. Ikke alt, hver gang. Men de varer, der fylder mest i omsætningen, hver gang. Resten stikprøve.
Registrer det samme dag. En vare, der ikke er registreret, findes ikke. Og en vare, der ikke findes, kan du ikke sælge uden at love noget, du ikke kan holde.
Giv varen en fast plads. Ikke den nærmeste ledige. Den samme som sidst. Så ved den næste, hvor den skal lede, uden at spørge.
Når de tre kører, kan du begynde at tælle løbende i stedet for at lukke lageret ned en gang om året.
Sådan løser du det i praksis
Hvis dine lagertal ikke passer, og pluk og pak ellers kører, skyldes det typisk:
→ At der ikke er nogen fast måde at modtage varer på
Med SmartPack kan du:
- Oprette en indkøbsordre, så du kan se, hvad der er på vej hjem, før det kommer
- Modtage mod ordren og få bekræftet, at det er den rigtige vare og det rigtige antal
- Lægge en note på indkøbsordren, som popper op hos den, der står med pallen. Det, indkøberen aftalte med leverandøren, når frem til porten i stedet for at blive i en mailtråd
- Lægge en note på et enkelt produkt, hvis der er noget, man skal vide hver gang lige netop den vare kommer ind
- Få indkøbspris, fragt og told stemplet på varen ved modtagelsen, så gennemsnitsprisen bliver rigtig
Det betyder:
→ At beholdningen er rigtig fra det øjeblik, varen kommer ind, i stedet for at blive rettet tre uger senere. Og at den, der modtager, ved det samme som den, der bestilte
Læs mere om, hvordan leverandører og indkøbsordrer ligger i systemet.
Kort sagt
Lageret har to ender. De fleste har styr på den, varerne går ud af, og ingen procedure for den, de kommer ind ad. Det er den ende, to tredjedele af fejlene kommer fra.
Start med at tælle det, der betyder mest, og registrer det samme dag. Resten kan vente.