Kunden har trykket køb. De forventer pakken om 2 dage.
Mellem klik og levering: 12 trin. Hvert trin kan fejle.
API'en timeoutet. Varen er ikke på hylden. Printeren stopper. Chaufføren scanner ikke pakken.
Det ser enkelt ud fra kundens side. Fra din er det 12 potentielle fejlpunkter , og hvert koster penge eller tilfredshed.
Her er det fulde flow. ærligt. Med de faktiske risici.
Trin 1: Ordremodtagelse og validering (0,1 min)
Kunden bekræfter købet. Webshopen:
- Modtager ordren
- Verificerer betaling
- Validerer adresse
- Sender ordrebekræftelse til kunden
Risici: Betaling falder igennem. Adresse er ugyldig. Svindel-alert trigges.
Trin 2: Ordreoverførsel til WMS (1,5 min)
Ordren sendes fra webshop til lagersystemet via API.
Risici: API-integration fejler. Ordren sidder i webshop men når ikke WMS.
Trin 3: Ordrevalidering i WMS (5,10 min)
WMS verificerer at varen er på lager, at ordren er komplet og korrekt mappet.
Risici: Varen er udsolgt (phantom inventory). Mapping-fejl , forkert SKU.
Trin 4: Plukjob-generering og -prioritering (10,20 min)
WMS opretter plukjob og tildeler det til en plukkere. Prioritet: backordre først, så FIFO.
Risici: Plukjob frigivet til optaget plukkere. Suboptimal rute = langsom pluk.
Trin 5: Pluk (20,60 min)
Plukkeren går til hylde og henter varen. Scanner vare og bekræfter.
Risici: Vare ikke på registreret placering. Forkert vare plukket. Saldofejl opdages.
Trin 6: Kvalitetskontrol (60,80 min)
Varen tjekkes: korrekt? Intakt? Komplet antal?
Risici: Beskadiget vare plukket og pakket. Forkert antal.
Trin 7: Pakning (80,100 min)
Varen pakkes i korrekt kasse med beskyttelse. Faktura/packing slip inkluderes.
Risici: For stor/lille kasse = volumevægt-konsekvens eller skaderisiko. Manglende dokumenter.
Trin 8: Etikettering (100,110 min)
Label printes og klistres på. Scan-verify bekræfter match.
Risici: Forkert label. Printer fejler. Scan-verify ikke gennemført.
Trin 9: Fragtoverlevering (110,120 min)
Pakken flyttes til fragtzone. Afstemning: antal labels = antal pakker.
Risici: Pakke glemmes på lageret. Forkert fragtzone.
Trin 10: Fragtleverandørens afhentning (cut-off)
Chaufføren henter og scanner alle pakker ind i systemet.
Risici: Pakke scannes ikke af chauffør. For sen afsendelse (forbi cut-off).
Trin 11: Fragtleverandørens hubs og ruter
Pakken kører til lokalt depot og sorteres til lastmileleveringen.
Risici: Sorteret forkert. Forsinkelse i hub. Pakkeskade ved håndtering.
Trin 12: Levering til kunden (last mile)
Chaufføren leverer til adresse eller pakkeshop.
Risici: Ingen hjemme. Forkert adresse. Pakkeshop fuldt.
👉 Har du samme udfordring? Se hvordan SmartPack løser det i praksis