Kundeservice

Ordredata i Herodesk

Kundeservice får ordren op, uden at skifte skærm.

Herodesk er et helpdesk-system, og integrationen ligger på Herodesks side: en SmartPack-widget, der finder kundens ordrer og viser dem i ticketen med ordredetaljer, lagerstatus og sporingskoder.

Det sparer det klassiske hop mellem supportsystem og lagersystem, hver gang en kunde spørger til sin pakke.

Se det i jeres setup → Se priser

Integrationen er bygget i Herodesk og henter data fra SmartPack.

I ticketenOrdre, lager og tracking vises hvor supporten arbejder

RealtidStatussen kommer fra SmartPack, ikke fra en kopi

Færre skiftIngen grund til at åbne lagersystemet for at svare

Herodesk styrer kundedialogen

Tickets
Kanaler
Svar og makroer
Historik
Teamfordeling

SmartPack styrer lageret

Varemodtagelse
Lagerplacering
Plukruter & scanning
Pakning & fragt
Retur

Passer til jer der bruger Herodesk

💬

Kundeservice

Til teams der besvarer ordrespørgsmål og skal have svaret hurtigt.

📦

Ordrespørgsmål

Hvor er min pakke, hvad mangler der, hvornår kommer den.

🔄

Returforsendelser med

Forsendelser og tracking vises i ticketen, og det gælder også returforsendelser.

Sådan flyder en ordre fra Herodesk gennem SmartPack

💬Kunden
skriver

›

🔍Partner
slår op

›

⚙️SmartPack
svarer

›

📋Ordredata
vises

›

✓Kunden
får svar

Widgetten slår op i SmartPack, når ticketen åbnes, så det viste er den aktuelle status og ikke et øjebliksbillede fra i går.

Hvad synkroniseres automatisk?

Herodesk spørger om

Kundens ordrer
Ordrestatus
Lagerstatus på varerne
Sporingskoder

SmartPack svarer med

Ordredetaljer
Aktuel status i pakkeflowet
Beholdning på varen
Trackingnummer og link

Supporten kan

Se status uden at skifte system
Svare på hvornår pakken sendes
Se returforsendelser
Annullere og frigive ordrer via Herodesks AI

Herodesk-specifikke funktioner

📋

Ordredata i ticketenNår en kunde skriver, vises ordre-, lager- og sporingsinfo automatisk i Herodesk-ticketen.

⏱

Realtids ordrestatusStatussen hentes fra SmartPack, så supporten ser det samme som lageret.

🔄

Returforsendelser medForsendelser og tracking i ticketen omfatter også returforsendelser.

🤖

Handlinger fra ticketenHerodesk lister selv annullér ordre, sæt ordre på hold og frigiv den igen, samt ret leveringsadressen. Deres AI-agent kan selv annullere en ordre og frigive en ordre der er sat på hold.

🔍

Automatisk opslagWidgetten finder kundens ordrer selv, uden at supporten skal søge.

📦

Færre afbrydelser på lageretNår supporten kan svare selv, ringer de ikke ned på lageret.

Hvor integrationen bor

Det er værd at vide, hvilken vej integrationen vender, når noget skal fejlsøges eller udvides.

# Retning
Herodesk-widget -> spørger SmartPack
SmartPack -> svarer med ordredata

# Hvad supporten ser
ordre · status · lager · tracking

Widgetten er bygget og vedligeholdt i Herodesk. SmartPack leverer data.

⚠️Skal widgetten vise noget, den ikke viser i dag, går vejen gennem Herodesk. Vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPack kan levere.

Sådan forbinder du Herodesk med SmartPack

Hav begge systemer klar

I skal have både Herodesk og SmartPack, og en bruger der kan give widgetten adgang.

Aktivér SmartPack-widgetten

Widgetten aktiveres i Herodesk og forbindes til jeres SmartPack.

Test på en rigtig ticket

Åbn en ticket fra en kunde med en ordre, og se at ordre, lager og tracking vises korrekt.

Spørgsmål og svar

Hvor er integrationen bygget?

▼

På Herodesks side. Det er en SmartPack-widget i Herodesk, der henter ordre-, lager- og sporingsdata fra SmartPack og viser dem i ticketen.

Hvad ser supporten?

▼

Kundens ordrer med ordredetaljer, aktuel status, lagerstatus på varerne og sporingskoder, direkte i ticketen.

Er dataene realtid?

▼

Ja. Widgetten slår op i SmartPack, så det viste er den aktuelle status og ikke en kopi.

Kan Herodesk ændre noget i SmartPack?

▼

Herodesk lister annullér ordre, sæt på hold og frigiv igen, samt ret leveringsadressen. Deres AI-agent kan selv annullere en ordre og frigive en ordre på hold. Hvad der konkret er slået til, afhænger af jeres opsætning.

Vises returordrer også?

▼

Forsendelser og tracking vises i ticketen, og det omfatter også returforsendelser. Herodesk beskriver ikke reklamationer som et selvstændigt felt, så tag den detalje med dem.

Vi mangler et felt i widgetten.

▼

Widgetten vedligeholdes i Herodesk, så vejen går derigennem. Vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPack kan levere af data.