← Alle integrationer
AI-support · Kundeservice

AI-support med Zuzana

Kunden spørger om pakken. Zuzana slår op og svarer.

Zuzana er et AI-supportværktøj, der håndterer kundehenvendelser automatisk. Forbundet med SmartPack får Zuzana adgang til ordredata, lagerstatus og sporingsnumre, så svaret bygger på lagerets faktiske status.

Det tager de mest gentagne spørgsmål ud af køen, hvor er min pakke og hvornår kommer den.

Se det i jeres setup → Se priser

Integrationen er bygget i Zuzana og henter data fra SmartPack.

Automatisk svarAI'en svarer uden at vente på en agent
Fra lageretStatus og tracking hentes fra SmartPack, ikke fra en kopi
Færre ticketsDe gentagne ordrespørgsmål tages ud af køen
Zuzana styrer kundedialogen
Kundehenvendelser
Sprog og tone
Eskalering
Kanaler
Svarkvalitet
+
SmartPack styrer lageret
Varemodtagelse
Lagerplacering
Plukruter & scanning
Pakning & fragt
Retur

Passer til jer der bruger Zuzana

💬

Gentagne spørgsmål

Hvor er min pakke, hvornår kommer den, er den sendt.

📦

Ordrestatus

Zuzana slår op i SmartPack og svarer med den aktuelle status.

⏱

Uden ventetid

Kunden får svar med det samme i stedet for at vente på en agent.

Sådan flyder en ordre fra Zuzana gennem SmartPack

💬Kunden
skriver
›
🔍Partner
slår op
›
⚙️SmartPack
svarer
›
📋Ordredata
vises
›
✓Kunden
får svar

Zuzana slår op i SmartPack, når kunden skriver, så svaret bygger på lagerets aktuelle status og ikke på et øjebliksbillede.

Hvad synkroniseres automatisk?

Zuzana spørger om

  • Kundens ordre
  • Ordrestatus i pakkeflowet
  • Lagerstatus på varerne
  • Sporingsnummer

SmartPack svarer med

  • Ordredetaljer
  • Aktuel status
  • Beholdning på varen
  • Trackingnummer og link

Kunden får

  • Svar med det samme
  • Status på sin ordre
  • Sporingsnummer og link
  • Forventet levering

Zuzana-specifikke funktioner

🤖
AI-support med lagerdataZuzana henter ordredata direkte fra SmartPack, når en kunde skriver ind, så status og pakkenummer er tilgængelige.
🔗
Sporingsnumre automatiskSpørger kunden om sin pakke, slår Zuzana op og svarer med sporingsnummer og link.
📦
Færre afbrydelser på lageretNår Zuzana kan besvare ordrespørgsmål selv, får lageret færre afbrydelser.
⏱
Ingen ventetidKunden får svar med det samme i stedet for at vente på en ledig agent.
🔍
Aktuel statusOpslaget sker, når kunden skriver, så svaret afspejler lagerets nuværende status.
👤
EskaleringKan Zuzana ikke svare, går henvendelsen videre til et menneske.

Hvor integrationen bor

Det er værd at vide, hvilken vej integrationen vender, når noget skal fejlsøges eller udvides.

# Retning
Zuzana    -> spørger SmartPack
SmartPack -> svarer med ordredata
 
# Hvad kunden får
status · sporingsnummer · forventet levering

Selve AI'en og dialogen ligger hos Zuzana. SmartPack leverer data om ordre, lager og forsendelse.

⚠️Skal Zuzana kunne svare på noget nyt, går vejen gennem Zuzana. Vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPack kan levere.

Sådan forbinder du Zuzana med SmartPack

1
Hav begge systemer klar

I skal have både Zuzana og SmartPack og en bruger der kan give adgang.

2
Forbind Zuzana til SmartPack

Adgangen sættes op, så Zuzana kan slå op i ordre- og lagerdata.

3
Test på rigtige spørgsmål

Prøv de spørgsmål I faktisk får, og se at status og sporingsnummer er rigtige.

Spørgsmål og svar

Hvad kan Zuzana svare på?

▼

Ordrestatus, sporingsnummer og forventet levering, fordi den slår op i SmartPack, når kunden skriver.

Er svarene baseret på aktuel status?

▼

Ja. Opslaget sker på henvendelsestidspunktet, så svaret afspejler lagerets nuværende status.

Hvad sker der, hvis Zuzana ikke kan svare?

▼

Så eskaleres henvendelsen til et menneske. AI'en tager de gentagne spørgsmål, ikke dem der kræver vurdering.

Hvor er integrationen bygget?

▼

På Zuzanas side. Zuzana henter data fra SmartPack, mens dialogen og AI'en ligger hos Zuzana.

Sparer det tid på lageret?

▼

Det er hensigten. Når ordrespørgsmål besvares automatisk, bliver lageret afbrudt færre gange af hvor er min pakke.

Vi mangler et svar, Zuzana ikke kan give.

▼

Vejen går gennem Zuzana, da det er dem der bygger dialogen. Vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPack kan levere af data.

Har I Zuzana og vil se, hvordan SmartPack passer til jeres lager?

Vi viser jer præcis, hvad der sker med jeres ordrer, lager og fragt, og hvad opsætningen kræver af jer.

Se det i jeres setup → Se priser

Kører I Zuzana?

Vi afklarer hvilke data Zuzana skal kunne slå op, og hvad SmartPack kan levere.

Book demo →

📊 Joblog

Hver synkronisering logges, så I kan se præcis hvad der blev sendt og modtaget.

🚀 Vi klarer opsætningen

Full-service onboarding. Vi importerer varer, tegner lageret op og forbinder jeres systemer. I skal ikke selv konfigurere noget.

Se onboarding-processen →

Relaterede integrationer

Herodesk logoHerodesk Revershero logoRevershero Shopify logoShopify GLS logoGLS