Retur · Kundeoplevelse

Returflow med Returnflows

Kunden opretter returen. Lageret modtager varen og lægger den på plads.

Returnflows er en københavnsk returplatform bygget til e-handel, med fokus på at holde omsætningen i huset gennem bytte og gavekort fremfor rene refusioner. Ud over returneringer dækker de reklamationer og fortrydelsesret.

Integrationen er bygget af Returnflows, som selv lister SmartPack under WMS. Returnflows ejer kundens returoplevelse, og SmartPack ejer det fysiske: modtagelse, kontrol og indplacering.

Se det i jeres setup → Se priser

Integrationen er bygget hos Returnflows mod SmartPacks retur-API.

Bytte fremfor returReturnflows arbejder for bytte og gavekort fremfor refusion

Label til lagerReturforsendelsen oprettes i SmartPack, og labelen bookes automatisk

Direkte på pladsModtages varen med en placering, dannes varemodtagelsen automatisk

Returnflows styrer returoplevelsen

Returportalen til kunden
Bytte og gavekort
Reklamationer
Fortrydelsesret
Returregler og frister

SmartPack styrer lageret

Varemodtagelse af returen
Kontrol af linjerne
Indplacering på lager
Returlabel via fragtaftalen
Beholdning opdateret

Passer til jer der har mange returneringer

🛍

Tøj og sko

Har I høje returprocenter, er det her de store gevinster ligger, både på kundeoplevelse og på lagertid.

💳

I vil beholde omsætningen

Returnflows er bygget om bytte og gavekort fremfor refusion, så pengene bliver i huset.

🛒

I kører Shopify

Returnflows er tættest integreret med Shopify, og de oplyser selv at de driver flere hundrede nordiske Shopify-shops.

Sådan flyder en retur

↩Kunden opretter
returen

›

⚙️Returnflows
opretter i SmartPack

›

🏷Returlabel
bookes

›

📦Varen ankommer
til lageret

›

✓Modtaget og
på plads

Returnflows opretter returforsendelsen i SmartPack, og SmartPack booker returlabelen hos fragtmanden. Når varen ankommer, afsluttes returen på lageret.

Hvad synkroniseres automatisk?

Returnflows opretter

Returforsendelse på ordren
Linjer med årsag og handling
Refunderingstype
Valgt returmetode

SmartPack gør

Validerer ordre og linjer
Booker returlabel hos fragtmanden
Modtager varen på lageret
Danner varemodtagelse ved placering

Returnflows kan slå op i

Status: afventende, modtaget, afsluttet
Linjer med SKU og antal
Label-URL og sporingsnummer
Opslag på ordre, e-mail eller sporingsnummer

Returnflows-specifikke funktioner

🔍

Opslag på sporingsnummeretRetur-API'et kan finde en returordre ud fra fragtlabelens sporingsnummer. Det er scannervenligt, så pakken kan scannes ind ved ankomst.

🏷

Returlabel bookes automatiskNår returforsendelsen oprettes, validerer SmartPack at ordren er pakket eller leveret og at metoden er en returmetode, og booker så labelen hos fragtmanden.

📦

Placering giver varemodtagelseSendes der en placering med, når returen modtages, opretter SmartPack automatisk en varemodtagelse og lægger varerne på lager.

📋

Årsag og handling pr. linjeHver returlinje bærer sin egen årsag og handling, så delvise returneringer og bytte kan håndteres linje for linje.

⏳

Afventende eller modtagetEn retur kan oprettes som afventende, hvor kunden skal sende varen, eller som modtaget, hvis varen allerede står på lageret.

🔄

Byttet fanges i Shopify-flowetSmartPack har særlig håndtering af en kendt Shopify-situation, hvor en bytteordre kan få Shopify til at melde ordren fuldt ekspederet, selvom erstatningsvaren ikke er afsendt.

Hvad retur-API'et kan

Det er den flade Returnflows bygger mod, og den er værd at kende, hvis I skal fejlsøge en retur der ikke lukkede.

🔍 Tre slags opslagPå ordrenummer, e-mail eller søgeord, på ordre-ID, eller på fragtlabelens sporingsnummer.

➕ To slags oprettelseFuld oprettelse med linjer, årsag, handling og refunderingstype, eller hurtig oprettelse af alle linjer på én gang.

✅ Validering før bookingSmartPack tjekker at ordren er pakket eller leveret, at metoden er en returmetode, og at linjerne er gyldige.

📦 Afslutning med placeringVed modtagelse sendes de modtagne linjer med antal, årsag og handling, og eventuelt en tote eller hylde.

⚠️Svaret på et opslag indeholder shipment-ID og -nummer, afsender og modtager, status, oprettelsestidspunkt, pakkeoplysninger med label-URL og sporingsnummer, samt linjer med SKU, antal, årsag og handling.

Hvem ejer hvad

Arbejdsdelingen er skarp, og det er derfor de to systemer ikke træder i hinandens bedde.

# Returnflows
returportal · bytte · gavekort
reklamation · fortrydelsesret

# SmartPack
returlabel · modtagelse · indplacering
kontrol af linjer · beholdning

Kunden ser Returnflows. Lageret ser SmartPack. Returforsendelsen er det, der binder de to sammen.

⚠️Integrationen er bygget og vedligeholdes af Returnflows. Skal den kunne noget nyt, går vejen gennem dem, og vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPacks retur-API kan levere.

Sådan forbinder du Returnflows med SmartPack

Hav Returnflows og SmartPack

I skal have begge systemer og en bruger i SmartPack der kan give API-adgang.

Sæt returmetoderne op

Returlabelen bookes via en leveringsmetode, der er markeret som returmetode. Den skal være på plads, før der kan bookes.

Aftal placering ved modtagelse

Skal returnerede varer lande direkte på lager, aftaler vi hvilken tote eller hylde der sendes med ved modtagelse.

Kør en rigtig retur igennem

Vi opretter en retur, ser at labelen bookes, og at varen kan modtages og lander på lager med det samme.

Spørgsmål og svar

Hvem har bygget integrationen?

▼

Returnflows. De lister selv SmartPack under WMS på deres integrationsside med teksten integration by Returnflows. Den bygger mod SmartPacks retur-API.

Booker SmartPack returlabelen?

▼

Ja. Når returforsendelsen oprettes, validerer SmartPack ordren og linjerne og booker labelen hos fragtmanden via den returmetode I har sat op.

Kan returnerede varer lande direkte på lager?

▼

Ja. Sendes der en placering med, når returen modtages, danner SmartPack automatisk en varemodtagelse og lægger varerne på plads i samme handling.

Kan vi håndtere delvise returneringer?

▼

Ja. Hver linje har sin egen årsag og handling, så en ordre kan deles op, og et bytte kan behandles anderledes end en refusion.

Hvad hvis kunden bytter fremfor at returnere?

▼

Det er Returnflows' kerneærinde. SmartPack har desuden særlig håndtering af en kendt Shopify-situation, hvor en bytteordre ellers kunne blive meldt fuldt ekspederet, før erstatningsvaren var afsendt.

Er integrationen inkluderet i prisen?

▼

SmartPacks retur-API er en del af abonnementet. Selve Returnflows køber I hos dem.

Har I Returnflows og vil se returen fra lagerets side?

Vi viser hvad der sker, når returen ankommer, og hvordan varen kommer på plads uden et ekstra arbejdstrin.

Se det i jeres setup → Se priser

Har I mange returneringer?

Vi gennemgår returmetoder, placering ved modtagelse og hvordan bytte skal se ud på lageret.

Book demo →

📊 Joblog

Hver synkronisering logges, så I kan se præcis hvad der blev sendt og modtaget.

🚀 Vi klarer opsætningen

Full-service onboarding. Vi importerer varer, tegner lageret op og forbinder jeres systemer. I skal ikke selv konfigurere noget.

Se onboarding-processen →

Relaterede integrationer

Reversio

Shopify

Wilmo.ai

GLS