AI-kundeservice · Helpdesk

AI-kundeservice med Wilmo.ai

Kunden spørger om ordren. Wilmo slår op i lageret og svarer.

Wilmo.ai er en AI-kundeserviceplatform bygget til e-handel. Den løser sager selv fremfor blot at foreslå svar, og den arbejder oven på den helpdesk I allerede har, hvad enten det er Zendesk, Gorgias eller Dixa.

Forbundet med SmartPack henter Wilmo ordredata, status i pakkeflowet, lagerstatus og sporingsnumre, så svaret bygger på lagerets faktiske situation og ikke på en kopi.

Se det i jeres setup → Se priser

Integrationen er bygget hos Wilmo og henter data fra SmartPack.

Under 60 sek.Wilmo svarer døgnet rundt, også uden for åbningstid

40+ sprogSamme svar på kundens eget sprog

Tre niveauerAutopilot, copilot eller helt fra, sag for sag

Wilmo styrer kundedialogen

Sagerne og dialogen
Sprog og tone
Eskalering til et menneske
Helpdesk-kanalerne
Svarkvalitet

SmartPack styrer lageret

Varemodtagelse
Lagerplacering
Plukruter & scanning
Pakning & fragt
Retur

Passer til jer der bruger Wilmo.ai

📦

Hvor er min pakke

Det mest gentagne spørgsmål i e-handel. Wilmo slår op i SmartPack og svarer med status og sporing.

↩

Retur og annullering

Wilmo kan løse sager om retur, sporing og annullering fremfor kun at henvise videre.

👤

I bestemmer hvor meget den må

Autopilot lader Wilmo svare selv. Copilot lader den skrive udkast, som et menneske godkender. Eller helt fra på de sagstyper I vil holde selv.

Sådan flyder en ordre fra Wilmo.ai gennem SmartPack

📋Ordre
oprettes

›

⚙️SmartPack
henter

›

📦Pluk
& pak

›

🚚Fragt
& label

›

✓Status
retur

Wilmo slår op i SmartPack, når kunden skriver, så svaret afspejler lagerets aktuelle status og ikke et øjebliksbillede fra i nat.

Hvad synkroniseres automatisk?

Wilmo spørger om

Kundens ordre
Status i pakkeflowet
Lagerstatus på varerne
Sporingsnummer

SmartPack svarer med

Ordredetaljer og linjer
Aktuel status
Beholdning på varen
Sporingsnummer og link

Kunden får

Svar under et minut
Status på sin ordre
Sporingsnummer og link
Hjælp med retur

Wilmo.ai-specifikke funktioner

🤖

Løser sagen fremfor at foreslåWilmo er bygget til at afslutte sager om ordrestatus, sporing, retur og annullering, ikke bare til at svare med en hjælpeartikel.

⏱

Svar under et minutKunden venter ikke på en ledig agent, og det gælder også aftener og weekender.

💬

Oven på jeres helpdeskWilmo arbejder sammen med Zendesk, Gorgias og Dixa, så I skal ikke skifte værktøj for at komme i gang.

🌐

40+ sprogSælger I i flere lande, svares kunden på sit eget sprog uden en agent pr. marked.

🔍

Data fra lageret, ikke en kopiOpslaget sker i det øjeblik kunden skriver, så status og sporing er den aktuelle.

👤

Eskalering når det skal være et menneskeSager Wilmo ikke skal eller kan afslutte, går videre til jeres team.

Hvor integrationen bor

Det er værd at vide, hvilken vej integrationen vender, når noget skal fejlsøges eller udvides.

# Retning
Wilmo -> spørger SmartPack
SmartPack -> svarer med ordre- og lagerdata

# Hvad kunden får
status · sporing · hjælp med retur

Selve AI'en, dialogen og de tre niveauer ligger hos Wilmo. SmartPack leverer data om ordre, lager og forsendelse.

⚠️Skal Wilmo kunne svare på noget nyt, går vejen gennem Wilmo. Vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPack kan levere.

Sådan forbinder du Wilmo.ai med SmartPack

Hav begge systemer klar

I skal have Wilmo.ai og SmartPack og en bruger der kan give adgang.

Forbind Wilmo til SmartPack

Adgangen sættes op, så Wilmo kan slå op i ordre- og lagerdata.

Start i copilot

Lad Wilmo skrive udkast, som jeres team godkender, indtil I er trygge. Så slår I autopilot til på de sagstyper der er klar.

Spørgsmål og svar

Hvad kan Wilmo svare på med data fra SmartPack?

▼

Ordrestatus, hvor i pakkeflowet ordren er, lagerstatus på varerne og sporingsnummer. Det er de spørgsmål der fylder mest, og de kan besvares uden at en agent åbner sagen.

Er svarene baseret på aktuelle data?

▼

Ja. Opslaget sker på det tidspunkt kunden skriver, så status og sporing er lagerets nuværende, ikke et øjebliksbillede fra en natlig kørsel.

Kan vi styre hvor meget AI'en selv må gøre?

▼

Ja. Wilmo har tre niveauer: autopilot hvor den svarer selv, copilot hvor den skriver udkast til godkendelse, og helt fra. Vi anbefaler at starte i copilot.

Skal vi skifte helpdesk?

▼

Nej. Wilmo arbejder oven på Zendesk, Gorgias og Dixa, så I beholder det værktøj jeres team kender.

Hvor er integrationen bygget?

▼

Hos Wilmo. Wilmo henter data fra SmartPack, mens AI'en og dialogen ligger hos dem. Skal den kunne noget nyt, går vejen gennem Wilmo.

Aflaster det lageret?

▼

Det er hensigten. Når hvor er min pakke besvares automatisk, bliver lageret afbrudt færre gange af spørgsmål der kunne besvares af data.

Har I Wilmo.ai og vil se, hvordan SmartPack passer til jeres lager?

Vi viser jer præcis, hvad der sker med jeres ordrer, lager og fragt, og hvad opsætningen kræver af jer.

Se det i jeres setup → Se priser

Kører I Wilmo.ai?

Vi afklarer hvilke ordre- og lagerdata Wilmo skal kunne slå op i, og hvordan adgangen sættes op.

Book demo →

📊 Joblog

Hver synkronisering logges, så I kan se præcis hvad der blev sendt og modtaget.

🚀 Vi klarer opsætningen

Full-service onboarding. Vi importerer varer, tegner lageret op og forbinder jeres systemer. I skal ikke selv konfigurere noget.

Se onboarding-processen →

Relaterede integrationer

Zuzana

Herodesk

Reversio

Shopify