Returkontrol er det punkt i returprocessen, der bestemmer, om du får din investering tilbage. En vare, der passerer kontrol og kan genlagres, er værdi. En vare, der afskrives uden grund, er tabt værdi. Og en vare, der genlagres uden tilstrekelig kontrol, kan ende som en ny reklamation. Her er den konkrete fremgangsmåde.

De tre trin i returkontrol

Returkontrol bestar af tre separate handlinger: identifikation, inspektion og klassificering. De skal håndteres i rækkefølge og ikke sammenblandes.

Identifikation. Matcher varen den registrerede retur? Når kunden returnerer en vare, har du et forventet SKU. Bekræft, at det modtagne SKU stemmer overens. Tag et foto ved modtagelse. Registrer datoen. Det lyder simpelt, men det er den dokumentation, der redder dig i en tvist.

Inspektion. Det er her det egentlige kontrolarbejde sker. Gå igennem tjeklisten for produktkategorien. Alle dele til stede? Emballage hel? Produktet ubrugt eller i acceptabel stand? Tegn på skader, snavs, lugt, slid? For elektronik: tænd for produktet og test basisfünktioner. For tøj: kontroller for mærker, lugt og slid.

Klassificering. På baggrund af inspektionen tildeler du varen en stand. Det skal være et binært eller tre-kategorisystem, ikke en fri vurdering. Uklare kategorier giver inkonsistente beslutninger, særligt når forskellige medarbejdere udfører kontrollen.

👉 Vil du have professionel returkontrol på dit lager? Kontakt SmartPack

Klassificeringssystem: A, B og kassation

Et tre-niveau system er det mest praktiske for de fleste webshops.

A-stand: salgbar som ny. Varen er ubrugt, emballagen er hel og alle dele er til stede. Varen kan genlagres til fuld pris uden yderligere behandling.

B-stand: salgbar til reduceret pris. Varen er funktionel, men emballagen er beskadiget, varen har været brugt eller der mangler en ikke-kritisk del. Salgbar, men til en lavere pris og med et hederligt produktbeskrivelse der afspejler standen.

Kassation: ikke salgbar. Varen er beskadiget ud over det acceptaable, produktet virker ikke, eller det er af hygiejnemæssige årsager ikke muligt at videresaelge. Dokumenter årsagen og afskriv varen.

Nogle webshops tilføjer et fjerde niveau: refurbishable, dvs. varer der kan genoprettes til A-stand med en lille indsats. Det kræver ekstra arbejde, men kan være lønnsomt for højværdi produkter.

Produktspecifikke tjeklister

En generisk tjekliste er ikke tilstrækkelig. Hvert produktområde har sine egne kontrolpunkter.

Tøj og mode: Lugt (parfume, sved), synlige pletteeller snavs, slid på stof og sommer, mærker fjernet, vasket (og dermed brugt). Emballage: polybag eller original kasse hel?

Elektronik: Starter og tænder produktet? Alle kabler og tilbehør til stede? Synlige ridser eller slag? Displayfejl? Er produktet fabriksindstillet/nulstillet? Er der personlige data, der skal slettes?

Køkkengødskaber og bolig: Tegn på brug (madrester, snavs), delstatus, emballage, brugsvejledning til stede.

Kosmetik og personlig pleje: Er produktet åbnet? Er det brugt? I de fleste tilfælde kan åbnede hygiejneprodukter ikke genanvendes. Det skal være tydeligt i din returpolitik.

Typiske fejl

Den hyppigste fejl er inkonsistent klassificering. To medarbejdere kan se på den samme vare og komme til forskelligt resultat, når kriterierne ikke er skrevet ned. Det giver uforudsigelig kvalitet på genlagrede varer og også kundeklager når B-stand sealges som A-stand.

En anden fejl er at springe foto-dokumentation over, når der er travlt. Foto er din eneste beskyttelse i en tvist med kunden. Uden det står kundens ord mod dit. Det tager fem sekunder og er altid værd at gøre.

En tredje fejl er at genlagre for hurtigt, før kontrollen er færdig. Varer der genlagres uden godkendelse kan utilsigtet få forkert pris, forkert stand-mærkning eller mangle dele. Sæt en klar godkendelsesprocess, før varen ryger i hylderne.

Hvad kan SmartPack gøre?

SmartPack udfører returkontrol som en del af returprocessen. Når varer ankommer, kontrolleres de mod dine kriterier, klassificeres og dokumenteres. Varer i A-stand genlagres. Varer i B-stand markeres og vendes til en alternativ salgskanal. Kasserede varer afskrives med dokumentation. Du får en rapport, ikke en bunke usorterede varer.