Retur · Reparation

Reparation fremfor refusion med Muffo

Kunden vælger reparation. Varen kommer retur, men den må ikke sælges endnu.

Muffo er en reparationsplatform til modebrands, bygget af Create2Stay i Tranbjerg. Muffo oplyser selv, at reparation i dag er undtagelsen: over 80 procent af sagerne ender som bytte. Muffo kobler brand, kunde og skrædder sammen, så en skade bliver en reparation i stedet for en refusion.

Integrationen er bygget af Create2Stay. Pointen på lagersiden er enkel: en reparation er ikke en almindelig retur. Varen skal modtages, men den må ikke lande tilbage i salgbar beholdning, før den er kommet retur fra skrædderen.

Se det i jeres setup → Se priser

Integrationen er bygget hos Create2Stay mod SmartPacks retur-API.

Ingen refusionReparation ligger som handlingstypen Andet, og de linjer springes over i refusionsberegningen

Ude af salg imensVaren kan sættes i karantæne på lot-niveau, så plukalgoritmen springer den over

Ind igen som nyNår varen kommer retur fra reparation, modtages den som en ankomst og tæller igen

Muffo ejer kunden og reparationen

Kundens valg af reparation
Match med skrædder eller reparationshub
Fragt til og fra skrædderen
Status og kommunikation til kunden
Skadesdata på produktet

SmartPack styrer lageret

Varemodtagelse af returen
Karantæne på lagerlottet
Returzone på lagertegningen
Ankomst når varen er retur
Beholdning der passer undervejs

Passer til jer der får varer retur med en skade

👗

Modebrands

Muffo er bygget til mode. Muffo oplyser selv, at produktionsfejl ligger på 1 til 5 procent, og at over 80 procent af de sager i dag ender som bytte i stedet for reparation.

💰

I vil ikke betale for et bytte

Muffo regner på en vare til 106 euro, hvor byttet koster omkring 101 euro, når fragt, håndtering og det tabte salg er med. En reparation koster en brøkdel.

♻

I arbejder med levetid

Håndterer I allerede garantisager eller genbrug, er reparation det tredje ben. Det er den samme vare, der skal ind, ud og ind igen på lageret.

Sådan flyder en reparation

📱Kunden vælger
reparation i Muffo

›

🛠️Muffo matcher
med en skrædder

›

📦Varen modtages
på lageret

›

⚠️Karantæne, så den
ikke kan plukkes

›

✓Ankomst når den
er repareret

Det kritiske trin er det fjerde. En repareret vare, der ligger i salgbar beholdning mens den er hos skrædderen, bliver solgt til en anden kunde. Karantænen er det, der forhindrer det.

Hvad synkroniseres automatisk?

Muffo styrer

Kundens valg og forventning
Skrædder og reparationstid
Fragt begge veje
Skadesdata og rapportering

SmartPack gør

Modtager varen som en retur
Sætter handlingen til Andet
Holder lottet ude af salg
Modtager den ind igen bagefter

Det I undgår

Refusion der ikke skulle sendes
En vare der sælges mens den er væk
Beholdning der ikke passer
Manuelle noter om hvor varen er

Det lageret skal kunne, når en vare skal repareres

🔄

Reparation er handlingstypen AndetSmartPack har tre returhandlingstyper: refusion, bytte og andet. Der er ingen særlig reparationstype, og det er der ikke brug for. Linjer med typen Andet springes over i refusionsberegningen, så kunden ikke får penge tilbage for en vare, der skal repareres.

⚠️

Karantæne på lagerlottetPå terminalen kan et enkelt lagerlot sættes i karantæne. Lottet ekskluderes fra salgbart lager, springes over af plukalgoritmen, og vises med en karantænemærkat. Det gælder kun det éne lot, ikke resten af varen.

🚩

Returzone på lagertegningenAlternativt kan I lave en fast returzone, hvor flaget for tilgængelige varer er slået fra. Varer på den placering tæller ikke med i salgbart lager, uanset karantæne. De to metoder kan kombineres.

📦

Ind igen som en ankomstNår varen kommer retur fra skrædderen, modtages den som en almindelig ankomst og bliver et nyt lagerlot, der tæller med i tilgængeligt lager. Alternativt kan en placeringsrevision lægge den på plads.

🔑

Husk at fjerne karantænenHar varen ligget i karantæne, skal flaget fjernes på lot-niveau, før den tæller som salgbar igen. Lå den på en returzone, skal den flyttes til en normal placering.

📊

Skadesdata bliver struktureretMuffo samler hvad der gik i stykker og hvorfor. Det er det datagrundlag, der kan bruges til at rette et mønster i produktionen i stedet for at betale for det én sag ad gangen.

Hvorfor karantænen er hele pointen

En reparation adskiller sig fra en refusion og et bytte på én måde, der betyder noget for lageret: varen kommer ind, forsvinder ud igen, og kommer tilbage. I mellemtiden findes den, men den må ikke sælges.

❌ Uden karantæneVaren ligger i salgbar beholdning mens den er hos skrædderen. Bliver den solgt, har I en ordre I ikke kan sende.

✅ Med karantæneLottet er synligt for lageret, men usynligt for plukalgoritmen. Beholdningen passer, og ingen kan sælge den ved et uheld.

📍 Med returzoneEr reparationer en fast del af driften, ligger de på en placering hvor varer aldrig er tilgængelige. Så kan det ikke gløre.

🔄 Ved retur fra skrædderenAnkomsten danner et nyt lot. Karantæneflaget skal fjernes, eller varen flyttes fra returzonen til en salgbar placering.

⚠️Det er ikke en Muffo-funktion, det er SmartPack-drift. Men det er den del, der afgør om reparationer bliver en forretning eller en række overraskelser i lagerlisten.

Hvem ejer hvad

Muffo ejer relationen til kunden og til skrædderen. SmartPack ejer varens tilstand på lageret.

# Muffo
kundens valg · skrædder · fragt
status til kunden · skadesdata

# SmartPack
modtagelse · karantæne · returzone
ankomst efter reparation · beholdning

Kunden ser Muffo. Lageret ser SmartPack. Returhandlingen Andet er det, der holder pengene i huset undervejs.

⚠️Integrationen er bygget og vedligeholdes af Create2Stay. Skal den kunne noget nyt, går vejen gennem dem, og vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPacks retur-API kan levere.

Sådan forbinder du Muffo med SmartPack

Tag fat i Create2Stay

De ejer integrationen og sætter Muffo op mod jeres SmartPack. I skal have et SmartPack-abonnement og en bruger, der må give API-adgang.

Opret en returhandling til reparation

Den skal have typen Andet, så linjen ikke udløser en refusion. Kald den fx Reparation, så lageret kan se hvad der skal ske med varen.

Beslut hvor varen skal ligge

Karantæne på lottet, en fast returzone, eller begge. Vi anbefaler returzone, hvis reparationer er en fast del af driften.

Kør en rigtig sag igennem

Vi følger en vare fra kunden vælger reparation, til den er ude af salg, retur fra skrædderen og tilbage i beholdningen.

Spørgsmål og svar

Hvem har bygget integrationen?

▼

Create2Stay. Muffo er deres reparationsprodukt til modebrands, og integrationen mod SmartPacks retur-API er bygget og vedligeholdes af dem.

Kan kunden få penge tilbage ved en reparation?

▼

Nej, ikke automatisk. Reparation sættes op som returhandlingstypen Andet, og de linjer springes over i SmartPacks refusionsberegning. Skal der alligevel refunderes, er det en beslutning der tages i Muffo.

Kan varen blive solgt, mens den er hos skrædderen?

▼

Ikke hvis den er sat i karantæne eller ligger på en returzone. Et lot i karantæne ekskluderes fra salgbart lager og springes over af plukalgoritmen. Uden en af de to ting kan den godt blive plukket til en anden ordre.

Hvordan kommer varen tilbage i beholdningen bagefter?

▼

Som en almindelig ankomst, der danner et nyt lagerlot. Husk at fjerne karantæneflaget, eller at flytte varen fra returzonen til en salgbar placering.

Kan SmartPack spore varen ud til skrædderen som en ordre?

▼

Det har vi ikke bekræftet. SmartPack har interne ordretyper og lagerflytninger, men de peger på interne placeringer, ikke på en ekstern adresse. Har I brug for en sporbar udgående bevægelse til reparatøren, tager vi den konkret med jer, så I ikke bygger på en antagelse.

Er integrationen inkluderet i prisen?

▼

SmartPacks retur-API er en del af abonnementet. Selve Muffo køber I hos Create2Stay.

Har I varer der kommer retur med en skade?

Vi gennemgår hvordan en reparation ser ud på lageret, og hvordan varen holdes ude af salg uden at forsvinde ud af beholdningen.

Se det i jeres setup → Se priser

Skal reparationer være en fast del af driften?

Vi ser på returzone, karantæne og hvilke returhandlinger I har brug for, så lageret ved hvad der skal ske med varen.

Book demo →

📊 Joblog

Hver synkronisering logges, så I kan se præcis hvad der blev sendt og modtaget.

🚀 Vi klarer opsætningen

Full-service onboarding. Vi importerer varer, tegner lageret op og forbinder jeres systemer. I skal ikke selv konfigurere noget.

Se onboarding-processen →

Relaterede integrationer

Shopify

Returnflows

Float

Reversio