AI-kundeservice · Helpdesk

AI-kundeservice med SiteSage

Agenten skal ikke slå op i to systemer for at svare på én mail.

SiteSage er en AI-kundeserviceplatform bygget til e-handel. Den lægger sig oven på den helpdesk I allerede bruger, hvad enten det er Zendesk, Gorgias, Dixa, Freshdesk, Salesforce, Puzzel, etrack1 eller Herodesk, så der ikke skal migreres noget.

SmartPack står på SiteSages egen liste over WMS-integrationer. Forbundet henter SiteSage ordredata, status i pakkeflowet, lagerstatus og sporingsnumre, så svaret bygger på lagerets faktiske situation.

Se det i jeres setup → Se priser

Integrationen er bygget hos SiteSage og henter data fra SmartPack.

Beholder jeres helpdeskIngen migrering, SiteSage lægger sig ovenpå

Data fra lageretStatus og sporing hentes i SmartPack, ikke fra en kopi

EU-hostingData behandles og lagres i EU

SiteSage styrer kundedialogen

Sagerne og indbakken
Kategorisering og sprog
Svarudkast til agenten
Eskalering
Helpdesk-kanalerne

SmartPack styrer lageret

Varemodtagelse
Lagerplacering
Plukruter & scanning
Pakning & fragt
Retur

Passer til jer der bruger SiteSage

📧

Mange gentagne mails

Hvor er min pakke, hvornår kommer den, hvad med min retur. SiteSage kan hente svaret i SmartPack fremfor at agenten skal.

💬

I vil beholde jeres helpdesk

SiteSage arbejder oven på Zendesk, Gorgias, Dixa, Freshdesk og flere, så teamet skifter ikke værktøj.

🇩🇰

Databehandling i EU

Data hostes i EU, og platformen følger GDPR og EU's AI-pagt.

Sådan flyder en ordre fra SiteSage gennem SmartPack

📋Ordre
oprettes

›

⚙️SmartPack
henter

›

📦Pluk
& pak

›

🚚Fragt
& label

›

✓Status
retur

SiteSage slår op i SmartPack, når sagen behandles, så status og sporing er lagerets aktuelle og ikke et øjebliksbillede.

Hvad synkroniseres automatisk?

SiteSage spørger om

Kundens ordre
Status i pakkeflowet
Lagerstatus på varerne
Sporingsnummer

SmartPack svarer med

Ordredetaljer og linjer
Aktuel status
Beholdning på varen
Sporingsnummer og link

Agenten får

Sagen kategoriseret
Et resumé af hvad kunden vil
Et svarudkast med status
Sporingsnummer klar til at sende

SiteSage-specifikke funktioner

📧

Indbakken ryddet førstSpam og phishing frasorteres, og sagerne rutes til det rigtige team, inden nogen åbner dem.

🏷

Kategorisering og resuméSagen tagges automatisk, oversættes hvis den er på et andet sprog, og resumeres, så agenten kan se pointen med ét blik.

✍

Svarudkast med lagerdataUdkastet skrives i jeres tone og kan indeholde ordrestatus og sporing hentet fra SmartPack.

💬

Oven på jeres helpdeskZendesk, Gorgias, Dixa, Freshdesk, Salesforce, Puzzel, etrack1 og Herodesk. Ingen migrering.

🔍

Aktuel status, ikke en kopiOpslaget sker når sagen behandles, så status og sporing er lagerets nuværende.

🔒

EU og GDPRData behandles og lagres i EU, og adgang styres pr. rolle.

Hvor integrationen bor

Det er værd at vide, hvilken vej integrationen vender, når noget skal fejlsøges eller udvides.

# Retning
SiteSage -> spørger SmartPack
SmartPack -> svarer med ordre- og lagerdata

# Hvad agenten får
kategori · resumé · svarudkast med status

Selve AI'en, indbakken og svarudkastene ligger hos SiteSage. SmartPack leverer data om ordre, lager og forsendelse.

⚠️Skal SiteSage kunne slå noget nyt op, går vejen gennem SiteSage. Vi hjælper gerne med at afklare, hvad SmartPack kan levere.

Sådan forbinder du SiteSage med SmartPack

Hav begge systemer klar

I skal have SiteSage og SmartPack og en bruger der kan give adgang.

Forbind SiteSage til SmartPack

Adgangen sættes op, så SiteSage kan slå op i ordre- og lagerdata.

Start med svarudkast

Lad agenten godkende udkastene til start. Når I kan se at status og sporing er rigtige, kan I skrue op.

Spørgsmål og svar

Hvad kan SiteSage slå op i SmartPack?

▼

Ordredetaljer, hvor i pakkeflowet ordren er, lagerstatus på varerne og sporingsnummer. Det er de oplysninger agenten ellers selv skal ind og finde.

Skal vi skifte helpdesk?

▼

Nej. SiteSage lægger sig oven på den I har. De nævner selv Zendesk, Gorgias, Dixa, Freshdesk, Salesforce, Puzzel, etrack1 og Herodesk.

Er svarene baseret på aktuelle data?

▼

Ja. Opslaget sker når sagen behandles, så status og sporing er lagerets nuværende og ikke et øjebliksbillede fra en natlig kørsel.

Svarer den selv, eller skriver den kun udkast?

▼

Begge dele kan sættes op hos SiteSage. Vi anbefaler at starte med udkast som agenten godkender, indtil I kan se at oplysningerne fra lageret er rigtige.

Hvor ligger vores data?

▼

SiteSage oplyser at data behandles og lagres i EU, at platformen følger GDPR og EU's AI-pagt, og at adgang styres pr. rolle. Selve lagerdataene bliver i SmartPack og slås op ved behov.

Hvor er integrationen bygget?

▼

Hos SiteSage. SmartPack står på deres egen liste over WMS-integrationer. Skal den kunne noget nyt, går vejen gennem SiteSage.

Har I SiteSage og vil se, hvordan SmartPack passer til jeres lager?

Vi viser jer præcis, hvad der sker med jeres ordrer, lager og fragt, og hvad opsætningen kræver af jer.

Se det i jeres setup → Se priser

Kører I SiteSage?

Vi afklarer hvilke ordre- og lagerdata SiteSage skal kunne slå op i, og hvordan adgangen sættes op.

Book demo →

📊 Joblog

Hver synkronisering logges, så I kan se præcis hvad der blev sendt og modtaget.

🚀 Vi klarer opsætningen

Full-service onboarding. Vi importerer varer, tegner lageret op og forbinder jeres systemer. I skal ikke selv konfigurere noget.

Se onboarding-processen →

Relaterede integrationer

Wilmo.ai

Herodesk

Reversio

Homerunner