AI Customer Support for Ecommerce

78% Autopilot på 26 dage

Viamaja bruger SmartPack til lagerstyring og Wilmo til kundeservice. På 26 dage kom de op på 78% af alle henvendelser håndteret automatisk – med en gennemsnitlig løsningstid på under 2 timer. Det sparer dem 1,2 mio. kr. om året.

Det virker fordi Wilmo har direkte adgang til ordredata fra SmartPack. Når en kunde spørger "hvor er min pakke?", slår Wilmo selv op i SmartPack, finder trackingnummeret, tjekker status hos fragtfirmaet, og sender et personligt svar – alt sammen uden at et menneske rører ved sagen.

Hvad Wilmo kan med SmartPack-data

Wilmo læser ikke bare data – den handler på det. Det betyder at Wilmo kan:

• Fortælle kunden præcis hvor pakken er og hvornår den ankommer
• Ændre leveringsadresse eller pakkeshop hvis kunden ønsker det
• Identificere forsinkede ordrer og proaktivt informere kunden
• Håndtere reklamationer med fuld indsigt i ordrehistorik

"Mange af svarene er bedre end hvad mennesker skriver"

Sådan beskriver Søren fra Viamaja forskellen. Hvor menneskelige supportmedarbejdere ofte bruger copy-paste makroer, skriver Wilmo personlige svar baseret på den specifikke kundes situation og ordredata.

Læs mere på wilmo.ai